关于退换货


退换货原则
物品损坏
满意度保证


退换货原则

顾客在本网站订购产品,凡收到货物后发现以下情形的,可以在签收之日起的7天内无条件退换货:

1)收到货物时即发现产品破损;

2) 与顾客在网站上订购的产品不同;

3) 收到货物时即发现产品已过期;

凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费

 

退换货步骤

如果你想退换你在祖·玛珑在线购买的物品,请遵循以下步骤:

1)  首先致电我们的客户服务部门( 400-602-8565 ),告知所遇到的问题,然后根据我们客户服务代表的指示进行退换货

2) 请在发票背后填写你的商品退货单(包含在您的原始订单内),并将其随包裹一起寄回。

• 如果您退回的是礼品,请检查包裹中写着“礼品返还”的发票。

3) 请小心包裹物品以免其在运输过程中受到损害。

4) 出于对您的保护及确保交货日期,我们建议您选择保险安全的运送方式以跟踪您的包裹寄送情况。(例如顺丰或投保的邮政包裹)

很抱歉,退换货的费用概不退还。损坏的物品,请立即联系我们寻求帮助。您可以在损坏物品一栏了解更多信息。

我们将会尽快处理您的退换货申请。

• 退换货将会在收到申请后的7-10个工作日内进行处理。

• 我们将会发送电子邮件至您的信箱,确认您的退换货申请。

请注意:只有在祖·玛珑在线购买的产品才能进行退换货。

如果您有任何关于退换货的问题需要帮助,请拨打电话400-602-8565或发送电子邮件至:ecservice@jomalone.com.cn

5) 请注意:刻字产品是不可退换的。
 

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损坏的物品

当您的包裹送达时,请自己检查包装是否损坏,外包装有一些小磨损纯属正常。若物品发生损坏请您立即与我们联系。电话:400-602-8565。

请尽快提供您的订单号、电子邮箱地址及电话号码。为确保及时解决,请您保留运输箱、包装材料及损坏物品以供工作人员进行检查。


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满意度保证

如您对祖·玛珑在线购物有任何不满意,在商品未使用的情况下,我们将全额退回至您的账户。

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如果你需要帮助,请联系祖·玛珑客服电话:400-602-8565或通过电子邮件联系我们。